Trocas, devoluções e garantia

Desistência da compra (arrependimento)

Quando a compra é feita fora da loja física, por exemplo pelo WhatsApp, por telefone, pela internet ou com entrega no seu endereço, você pode desistir em até 7 dias a contar do recebimento do produto, sem precisar dar um motivo (CDC, art. 49).

• Avise a desistência pelo WhatsApp +55 (51) 98971-9595. Vamos confirmar o recebimento do seu pedido.
• Os valores pagos, inclusive o frete, são devolvidos de imediato e corrigidos. Em compras no cartão, pedimos o estorno à operadora do cartão.
• Vamos combinar com você a devolução do produto, sem custo para você.

Produto com defeito (garantia legal)

Todo produto vendido por nós, novo ou seminovo, tem a garantia legal do CDC, que não depende de termo escrito e não pode ser recusada.

• Celulares e a maioria dos acessórios são produtos duráveis: você tem 90 dias para reclamar de defeitos (CDC, art. 26, II). Para defeitos aparentes, o prazo conta da entrega. Para defeitos ocultos, conta do momento em que o defeito aparecer.
• Depois da reclamação, temos até 30 dias para resolver o defeito. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe: troca por outro produto em perfeitas condições, devolução do valor pago corrigido, ou abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18, §1º).

Garantia contratual (do fabricante ou da loja)

Quando o anúncio informa uma garantia, por exemplo do fabricante ou da própria loja, ela se soma à garantia legal e não a substitui (CDC, art. 50). O prazo e as condições aparecem no anúncio de cada produto e são confirmados por escrito na venda.

O que a garantia não cobre

A garantia cobre defeitos do produto. Ela não cobre danos causados depois da entrega, como queda, contato com líquidos ou conserto feito por terceiros. Cada caso é avaliado com você, de forma transparente.

Como pedir troca, devolução ou garantia

1. Fale com a gente pelo WhatsApp +55 (51) 98971-9595, informando o produto e a data da compra.
2. Descreva o problema ou o pedido. Se puder, envie fotos ou um vídeo curto.
3. Combinamos a forma de devolução ou de análise do aparelho.

Se não houver acordo, você pode procurar o Procon da sua cidade ou a plataforma pública consumidor.gov.br.